Старые клиенты - как их удерживать и не отпускать.

Мы запускаем проект статей по организации работы с интернет-магазином. Будут статьи по привлечению, раскрутке, а также законе о защите персональных данных.

Принято считать, что старый покупатель в разы быстрее согласится приобрести тот или иной товар, нежели новоиспеченный клиент. Велика вероятность, что так и есть, ведь постоянный покупатель уже успел проникнуться доверием и не ищет подвоха в предлагаемом ему товаре.

Как удержать старого клиента?

1. Клуб потребителей по спец. цене.

Люди, которые регистрируются на сайте, автоматически попадают в клуб постоянных клиентов и начинают видеть товары по специальной цене. Чего до регистрации не наблюдалось. Цель данного инструмента – собрать регистрации, персональные данные случайно зашедших на сайт людей и, благодаря скидкам, заручиться их лояльностью и незаметно превратить в постоянных клиентов.

2. Бонусная программа.

Эта программа представляет собой колоссальный объём работ. Ее суть – удержать постоянных клиентов.

К примеру, можно начислять покупателю немного бонусов за приобретенные товары. Их размер, как правило, не превышает 2-4% от стоимости. Часто используется расчёт 100 р.=1 бонусный р.

Если делать 2%-ную скидку на какие-то товары, то это вряд ли побудит новых клиентов покупать данные продукты. Бонусы имеют свойство накапливаться, а затем расходоваться на оплату тех же продуктов либо хотя бы их части.

Данная система достаточно хорошо воспринимается рационалистами и просто экономными людьми. Куда приятнее получить несколько накопительных бонусов, нежели мизерную скидку на товар. Кроме того, их можно передарить, увеличить либо уменьшить. Но они сгорают через определенный промежуток времени. Следовательно, покупатель непременно вернется, чтобы списать свои бонусы. Так происходит привязка клиенту к конкретному магазину.

Есть неплохая практика дарить бонусы новичкам, зарегистрировавшимся на сайте. Это выглядит примерно так: «Зарегистрируйся и получи 500 бонусов для оплаты первой покупки». Данный ход сможет увеличить количество регистраций, а также общую базу подписчиков. О том, как выгодно всем этим пользоваться, пойдет речь далее.

3. Скидка тем, кто оформил подписку.

В случае, когда система бонусов кажется чересчур трудной и дорогой, можно воспользоваться другим инструментом. Многие фирмы сейчас раздают скидочные промокоды всем, кто подписался на их сайт. К примеру, минус 500 руб. на покупку от 5 тыс. руб. Следует обратить внимание: данная скидка начинает действовать строго с определенной суммы. Любопытно, что даже малый размер скидки мотивирует покупателя на подписку. Так можно собрать неплохую базу для дальнейшего электронного маркетинга.

4. Уведомление о появлении отсутствующей продукции.

Данный инструмент дает возможность получать уведомления на свой электронный ящик в случае появления в продаже искомого товара.

Безусловно, такое напоминание применимо не ко всему. Так, если у домашнего питомца закончился корм или наполнитель для лотка, хозяин не станет ждать появления его в продаже именно в этом магазине. Он просто пойдет за ним к фирмам-конкурентам.

Однако если требуется, к примеру, какое-то редкое издание определенной книги, то человек непременно дождется желаемого товара.

5. Сервис регулярно повторяющихся заказов.

Главная его прелесть в следующем: сайт имеет способность запоминать повторные действия в приобретениях людей и делать им предложения совершать подобные приобретения на регулярной основе.

Достаточно удачным образцом применения «консьержа» могут служить цветочные магазины.

К примеру, однажды мужчина заказал букет любимой девушке на годовщину знакомства. Через год, аккурат к памятной дате, этот молодой человек получает письмо-напоминание об этом событии вместе с предложением снова приобрести цветы в их магазине.

Кроме того, данный инструмент прекрасно проявил себя в продуктовой и бытовой сферах использования, а также с товарами для четвероногих питомцев.

Так, многие делают заказы в определенных магазинах с одной и той же периодичностью.

6. Партнерская программа.

Когда будет построена бонусная система, можно пойти дальше – начислять последние как за приобретенные товары, так и за приведенных приятелей. Далее – за родственников, знакомых этих приятелей. Безусловно, построить финансовую пирамиду вряд ли получится. Однако, несмотря на это, получить дополнительный, пусть незначительный, процент заказов почти даром точно удастся.

7. Совместные закупки.

Очень популярный сейчас инструмент. На своем сайте можно предусмотреть отдельно созданный сервис для коллективных закупок. К примеру, чаще всего покупают детские вещи, обувь и игрушки. Суть совместных закупок в том, что незнакомые женщины объединяются с целью создания оптового заказа по привлекательной цене со скидкой. Ввиду того, что наценка на те же детские вещи значительно превышает 100%, размер скидки может быть не маленьким.