Анализируй это!
В продолжение проекта по организации работ с интернет-магазином.
Любые изменения на сайте необходимо сначала проанализировать, а затем выполнять корректировку. Такой анализ формирует из сочетания различных характеристик единый продающий комплекс. К примеру, для аналитики работы интернет-магазинов обычно используется специальные сервисы отслеживания (Яндекс.Метрика, Google Analytics и т.д.). Они помогают отслеживать заказы клиентов, которые попадают в корзину (осуществляется покупка в интернет-магазине).
Данные сервисы совместимы и интегрируется с рекламными каналами, что позволяет вести учет затрат через метки отслеживания. Таким образом, можно сопоставлять расходы на отдельные рекламные каналы с результатами продаж по этим каналам. Отслеживается количество посетителей сайта из разных источников, а также их передвижения по страницам до момента покупки. Со временем появляется точная статистика, по которой можно понять, по какому из каналов приходит больше клиентов. На эти рекламные каналы обращается пристальное внимание для дальнейшего исследования. Каналы, с которых приходит меньше клиентов, оптимально регулярно оживлять, но если они все-таки не окупаются, то целесообразно от них вообще отказаться.
Аналитика телефонных звонков
Немного сложнее отслеживать заказы, поступающие по телефону (а не через корзину). Для анализа применяются два метода исследований:
- Подменные номера
Система отслеживает посетителей на сайте и показывает каждому из них разные номера телефонов – их должно быть несколько. Затем можно определить по какому из номеров поступило больше заказов, какие товары и разделы на сайте просмотрел заказчик. Данный способ имеет значительный финансовый недостаток – наличие нескольких номеров в формате «8-800», если сайт работает на всей территории России. Обслуживание каждого номера стоит примерно 2 – 3 тысячи рублей ежемесячно, а их желательно иметь не менее пяти. Такой способ аналитики подходит не для всех интернет-магазинов, поэтому есть альтернативный вариант.
2. Индивидуальный код для покупателя (промокод)
На сайте для посетителей генерируется персональный код, который затем необходимо назвать менеджеру по телефону. Как правило, персональный промокод дает возможность получить дополнительную скидку на заказ. Многие сервисы отслеживают такие заказы по промокодам и позволяют оценить эффективность рекламного канала, с которого пришел покупатель.
Система AB-тестирования
AB-тестирование для аналитики настраивается следующим образом – на одной странице сайта для посетителей показывается разная информация (А и В варианты). Затем сравнивается результат по двум вариантам – какая именно информация привлекла больше откликов. С учетом проведенного анализа вносятся изменения на соответствующие страницы сайта и тестирование продолжается. Уже разработаны качественные инструменты для внедрения такого тестирования:
- встроенные приложения CMS (например, в Bitrix);
- Google Experiments;
- специальные модули в системе в ROIStat;
- на многих системах есть свои модули тестирования.
Чаще всего мы рекомендуем использовать систему Google Experiments, поскольку в ней есть не только возможность оценить число заказов по A и B вариантам, но и способ оценить результаты продаж отдельных товаров.